軟件開(kāi)發(fā)合同范圍與需求分析后范圍嚴(yán)重不符問(wèn)題與分析
做為軟件開(kāi)發(fā)商，每到需求分析結(jié)束的時(shí)候，我們就會(huì)有感嘆，這個(gè)需求怎么和合同上的完全不一樣呢？做為客戶(hù)卻不能理解，我們不是還是做1－2－3－4這四個(gè)事情嘛，有啥不一樣的？
為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我想首先的問(wèn)題就是，客戶(hù)的需求是解決其業(yè)務(wù)問(wèn)題，從大的方面來(lái)說(shuō)假設(shè)分成1－2－3－4，這個(gè)一般沒(méi)有問(wèn)題，如果出了問(wèn)題客戶(hù)也能夠同意進(jìn)行調(diào)整。而做需求分析的時(shí)候除了業(yè)務(wù)問(wèn)題以外，最主要加入進(jìn)來(lái)的確實(shí)操作習(xí)慣，那么我們可以大致這樣來(lái)進(jìn)行劃分：
決策層（花錢(qián)的）：我們遇到這樣幾個(gè)問(wèn)題，需要解決，花多少錢(qián)
管理層（操作層的上級(jí)）：為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該分成這些步驟，并且還有哪些問(wèn)題
操作層（用戶(hù)）：要做這個(gè)事情，我希望********
在簽合同的時(shí)候，我們往往會(huì)做到第一層和第二層，并且第一層應(yīng)該弄的比較清楚，第二層往往是開(kāi)發(fā)商帶一些猜測(cè)，而客戶(hù)的管理層也不重視，認(rèn)為反正后面還有需求分析呢。這就埋下了禍根，而操作層一般是完全不會(huì)涉及的。時(shí)間、成本等也不允許進(jìn)行涉及。
等到需求分析的時(shí)候，我們要從決策層開(kāi)始，分析其需要解決的問(wèn)題，進(jìn)入到管理層，由于每個(gè)企業(yè)都存在管理層意見(jiàn)不太統(tǒng)一的情況，因此如何把持住成了一個(gè)很難的問(wèn)題，進(jìn)入操作層以后，我們就會(huì)迷失在巨大的操作需求中。
另外，客戶(hù)往往有一種我已經(jīng)花錢(qián)了，所以什么你都的替我解決。又給你增加了一大堆不在決策層考慮的范圍之內(nèi)的事情，操作層有的時(shí)候也會(huì)給你一大堆的難題進(jìn)行解決。如果碰上客戶(hù)之見(jiàn)有一些矛盾，你就會(huì)更加痛苦。
再次，軟件開(kāi)發(fā)商的一些現(xiàn)場(chǎng)人員，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)（決策層的要求）把握不準(zhǔn)，不能通過(guò)合適的溝通方法將客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖不斷的強(qiáng)化到管理層和操作層，導(dǎo)致理解偏差。
第四，軟件開(kāi)發(fā)商的現(xiàn)場(chǎng)人員不能有效的、清晰的表達(dá)出合同范圍和需求范圍變化的情況、趨勢(shì)，這些被淹沒(méi)在大量的、繁瑣的文檔之內(nèi)。到需求分析結(jié)束的時(shí)候，又急于開(kāi)展進(jìn)一步的工作，導(dǎo)致雙方都匆忙確認(rèn)。
這幾個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的。我不想都展開(kāi)講解決方案，只講2個(gè)方面情況，1，從行業(yè)發(fā)展的角度講，如有可能應(yīng)該鼓勵(lì)客戶(hù)將需求與實(shí)施分開(kāi)成兩個(gè)項(xiàng)目，獨(dú)立完成。這需要行業(yè)人士的不斷呼吁，客戶(hù)的認(rèn)識(shí)提高等。
第二個(gè)方面，只涉及如何使客戶(hù)和開(kāi)發(fā)商都對(duì)項(xiàng)目的范圍有非常清晰的認(rèn)識(shí)并且在需求分析過(guò)程中進(jìn)行強(qiáng)化、比對(duì)。開(kāi)發(fā)商必須要建立2個(gè)工具，一是決策層提出的問(wèn)題，要精煉好，制作成宣傳標(biāo)語(yǔ)貼在進(jìn)行需求分析的會(huì)議室或者隨時(shí)帶著，作為檢驗(yàn)我們是否脫離目標(biāo)的工具，隨時(shí)使用。二是開(kāi)發(fā)商一定要在開(kāi)始進(jìn)行需求分析時(shí)，制作好項(xiàng)目的合同WBS，并且獲得客戶(hù)的認(rèn)可，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行需求分析與調(diào)研。保證不偏離WBS，如果發(fā)生偏離，隨時(shí)進(jìn)行檢討與糾正。在需求分析結(jié)束以后，制作新的項(xiàng)目的WBS，二者進(jìn)行比較分析，將其對(duì)工作量、工期、成本、質(zhì)量等的影響與客戶(hù)交代清楚，并達(dá)成一致以后，方進(jìn)行后續(xù)的工作。
由于我們的需求工程師天生就喜歡將事情做的完美，因此自己也會(huì)加入一些范圍外的東西，并且他們不太在意對(duì)項(xiàng)目的影響，有時(shí)候會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些承諾，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍擴(kuò)大。因此每個(gè)企業(yè)都必須對(duì)需求工程師做出資質(zhì)的要求，進(jìn)行培訓(xùn)，并考核合同工作量與需求工作量的變化，并且明確告訴需求工程師，他沒(méi)有獲得有關(guān)授權(quán)，不能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行承諾。以此來(lái)約束需求工程師。
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