上海網(wǎng)站建設(shè)-產(chǎn)品銷售--客服
做產(chǎn)品銷售，最大的問題還是在成交上。而客服是其中必不可少的的一項(xiàng)，大多數(shù)人并不重視客服，只是過分一味的追求網(wǎng)站的美觀。做產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步，但是網(wǎng)站建好后直接下單的卻很少，關(guān)鍵環(huán)節(jié)很多都在于客服的問題。要做好一個(gè)優(yōu)秀的客服要做到那幾點(diǎn)呢？
*以誠待人:對(duì)客戶的問題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。
*答非所問：用戶是很討厭這類人的，明明問的產(chǎn)品的功效，你給人家回答的是價(jià)錢。這不是答非所問嗎。
*善于傾聽:要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
*保持熱情態(tài)度:網(wǎng)上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂的心情感染對(duì)方。但是你可以適當(dāng)用一些表情符號(hào)來拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對(duì)方，一個(gè)優(yōu)秀的客服不管在現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
*主動(dòng)出擊:在用戶遲疑沉默時(shí)，表示對(duì)方在考慮之中，暫時(shí)拿不定主意。這時(shí)候你要主動(dòng)出擊，打消對(duì)方的顧慮。
*價(jià)格問題:有些人在客戶砍價(jià)的時(shí)候，抱著成交一單是一單的想法，降價(jià)。在降價(jià)的同時(shí)，用戶反而懷疑了：你的產(chǎn)品是不是有問題啊，我說降價(jià)你就降價(jià)了啊，結(jié)果沒成交。價(jià)錢方面你不能退縮，因?yàn)橄M(fèi)者普遍有這樣的心理，得不到的永遠(yuǎn)都是最好的。
*數(shù)據(jù)庫:這個(gè)數(shù)據(jù)庫做起來很簡單，就是記錄客戶的詳細(xì)信息，到時(shí)候打電話詢問客戶促成二次交易。
一個(gè)優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的，一個(gè)優(yōu)秀的客服能做到這點(diǎn)就會(huì)起到事半功倍的效果。
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