在B2C商城的發展過程中，對那些已經越過了前期生存考驗，營收方面有一定基礎的網站來說，能夠得到進一步擴大發展的關鍵就在于能夠建立商城的品牌形象。這種品牌形象會在客戶進行瀏覽、購買的過程中傳遞大量的有益信息，比如說：這家商城很專業、這家商城價格特別優惠、這家商城產品質量特別好……等等。下面筆者就實際經驗談談如何通過細節建立B2C商城的品牌形象。
建立形象細節一，找準商城的定位
鑒于競爭者的大量存在，商城要想能夠脫穎而出，必須有一個準確的定位，擁有自己的核心競爭力。站長在給自己的商城定位的時候可以仔細想想，自己相比其他競爭者，優勢在什么地方，而我們的目的就是最大程度的擴大這些優勢。
比如說，因為你能夠拿到第一手的貨源，因此產品價格就是商城的核心競爭力。那么在網站設計、客服培訓、軟文發布的時候就要集中火力宣傳這一點，要讓所有客戶都能夠獲取到這方面的信息。
建立形象細節二：統一商城的標志
我們要給自己的商城設計一套美觀、簡潔、專業的標志，然后把這些標志應用在任何一個涉及到客戶體驗的環節。一般來說，這些環節包括以下幾個方面：
1、網站界面設計
網站界面設計要大量使用到商城的標志，讓客戶在瀏覽網頁的過程中不斷受到統一標志背后所隱藏的“品牌形象”的潛意識影響。
2、郵件、QQ及其他任何與客戶溝通工具的界面設計
郵件的話，簽名欄最好采用統一的公司標志，QQ及其他在線客服系統，最好將頭像更換成統一的公司標志。此外，像公司的博客、微博等任何客戶可能瀏覽到的界面都要采用統一的形象標志。
3、產品發貨單、快遞單及其他任何形式的印刷品、宣傳品等
在商城發貨的清單、快遞單上，以及任何其他形式的印刷品和宣傳品上，都要印制上公司統一的形象標志。
通過過往的經驗表明，在這些環節大量使用統一的形象標志，能夠給客戶潛意識傳遞一種：專業、正規、大企業的正面影響，無形中增加客戶的信任感，提高訂單成交率。
建立形象細節三：對商城工作人員的專業培訓
商城的品牌形象，很大一部分是通過和客戶打交道的工作人員傳遞出去的。對于客戶來說，為他們服務的工作人員的形象和素質基本就代表了這家商城的形象和素質，所以我們千萬不能忽視對工作人員的專業培訓，一般來說，這些培訓包括：
1、顧客溝通技巧類培訓：包括接電話的語氣、用語，解決沖突的方法等等。這方面的培訓可參考撥打大公司的客服電話，那些工作人員是如何接聽電話的。此外，也包括在QQ、在線客服系統等軟件上如何和顧客進行良好有效的溝通，這方面也是需要培訓的。
2、專業知識類培訓：要將任何客戶有可能問到的專業知識都對工作人員進行一個全面的培訓。同時，要定期對工作人員知識進行更新和考核。
3、銷售類培訓：需要對工作人員進行銷售技巧培訓，提高銷售成功率。一般來說，顧客購買行為越多，就會對一家商城越來越滿意，形成購買慣性。
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